تماس با ما

---

روش‌های ارسال سفارش

برای انتخاب متناسب با زمان و هزینه موردنظر شما، دو روش ارسال در نظر گرفته‌ایم:

• ارسال رایگان: بدون هزینه ارسال برای مشتری، با زمان تقریبی تحویل تا ۷ روز کاری؛ مناسب زمانی که برای دریافت سفارش عجله ندارید.
• ارسال با تیپاکس به‌صورت پس‌کرایه: با زمان تقریبی تحویل تا ۳ روز کاری؛ هزینه حمل هنگام تحویل، طبق تعرفه شرکت حمل‌ونقل، بر عهده گیرنده است. این گزینه برای مشتریانی مناسب است که دریافت سریع‌تر را ترجیح می‌دهند.

زمان‌های اعلام‌شده تقریبی‌اند و با توجه به مقصد، تعطیلات و شرایط شرکت حمل‌ونقل ممکن است تغییر کنند. برای هماهنگی سفارش‌های فوری، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.

شرایط مرجوعی و بازگشت وجه

۱. بازگشت کالای بازنشده

تا ۷ روز پس از دریافت، در صورت باز نشدن محصول و سالم بودن پلمپ و بسته‌بندی، امکان درخواست مرجوعی وجود دارد. در این حالت هزینه حمل رفت و برگشت بر عهده خریدار است؛ هزینه مسیر رفت در سفارش‌هایی که از ابتدا پس‌کرایه بوده‌اند نیز بر عهده خریدار باقی می‌ماند. پیش از ارسال مرجوعی، با پشتیبانی هماهنگ کنید.

۲. ایراد اساسی یا تأیید قطعی عدم اصالت پس از باز شدن پلمپ

باز شدن پلمپ، مانع رسیدگی به ایراد اساسی محصول یا عدم اصالت تأییدشده نیست. اگر ایراد اساسی محصول احراز شود، یا عدم اصالت آن با نتیجه آزمایش معتبر و قابل بررسی به‌طور قطعی مشخص شود، امکان مرجوعی و بازپرداخت کامل مبلغ پرداختی بابت محصول وجود دارد.

برای بررسی این موارد، شماره سفارش، تصاویر بسته‌بندی و مشخصات محصول و در صورت انجام آزمایش، گزارش کامل آزمایش را به پشتیبانی ارسال کنید. نتیجه آزمایش باید مربوط به همان محصول خریداری‌شده باشد تا امکان بررسی و پیگیری دقیق فراهم شود.

شرط پرداخت هزینه رفت و برگشت توسط خریدار در بند اول، مربوط به بازگشت کالای سالم و بازنشده است؛ نحوه بازگرداندن کالای دارای ایراد یا عدم اصالت تأییدشده با پشتیبانی هماهنگ می‌شود.

ثبت درخواست و پیگیری

مغایرت، آسیب‌دیدگی یا هر مشکل احتمالی را در اولین فرصت اطلاع دهید. محصول و بسته‌بندی آن را برای بررسی نگه دارید و پیش از بازگرداندن، با پشتیبانی هماهنگ کنید. بازپرداخت پس از بررسی و تأیید مورد، مطابق روند بانکی انجام می‌شود.

ثبت درخواست از طریق بله، روبیکا، واتس‌اپ یا تماس مستقیم