ثبت شکایات
رضایت مشتریان برای ایوژن پلاس اهمیت زیادی دارد. اگر در روند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل کالا، مغایرت محصول، آسیبدیدگی بسته یا هر بخش دیگری از خرید خود با مشکلی روبهرو شدهاید، میتوانید از طریق این صفحه موضوع را با پشتیبانی ایوژن پلاس در میان بگذارید.
ما تلاش میکنیم تمام سفارشها با دقت بررسی، بستهبندی و ارسال شوند؛ با این حال ممکن است در بعضی موارد به دلیل خطای سیستمی، نوسان موجودی، مشکل در حملونقل، مغایرت اطلاعات یا آسیبدیدگی بسته، نیاز به بررسی و پیگیری وجود داشته باشد.
شما میتوانید در موارد زیر با پشتیبانی ایوژن پلاس در ارتباط باشید:
- مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی بسته یا کالا هنگام تحویل
- تأخیر غیرعادی در ارسال یا تحویل سفارش
- مشکل در پرداخت یا ثبت سفارش
- اشتباه در تعداد، طعم، مدل یا مشخصات محصول
- ابهام درباره اصالت کالا یا مشخصات محصول
- نارضایتی از روند پشتیبانی یا خدمات فروشگاه
برای بررسی سریعتر، لطفاً هنگام ثبت شکایت اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس ثبتشده در سفارش
- شماره سفارش یا تاریخ تقریبی خرید
- شرح دقیق مشکل
- عکس یا ویدیو از بسته، محصول، لیبل، بارکد یا آسیبدیدگی احتمالی
در صورتی که مشکل مربوط به آسیبدیدگی بسته یا مغایرت کالا باشد، بهتر است عکس یا ویدیو قبل از باز کردن کامل بسته ارسال شود تا بررسی دقیقتر انجام شود.
شکایات و گزارشهای ثبتشده توسط پشتیبانی ایوژن پلاس بررسی میشوند و نتیجه پیگیری در سریعترین زمان ممکن به مشتری اطلاع داده خواهد شد. زمان بررسی ممکن است با توجه به نوع مشکل، نیاز به بررسی موجودی، هماهنگی با بخش ارسال یا شرکت حملونقل متفاوت باشد.
به دلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی مکملهای ورزشی، امکان مرجوعی یا تعویض کالا تنها در صورتی قابل بررسی است که محصول باز نشده باشد، پلمپ آن سالم باشد و هیچگونه استفاده، آسیب، پارگی لیبل یا تغییر در بستهبندی مشاهده نشود.
در صورت مشاهده مغایرت، آسیبدیدگی یا مشکل در سفارش، لازم است موضوع حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود. پس از بررسی، در صورت تأیید مشکل، هماهنگی لازم برای تعویض کالا، اصلاح سفارش یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
برای ثبت شکایت یا پیگیری سفارش میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی ایوژن پلاس در تماس باشید.
شماره پشتیبانی:
09981485255
پشتیبانی ایوژن پلاس تلاش میکند تمام درخواستها را با احترام، دقت و شفافیت بررسی کند تا تجربه خرید مشتریان با اطمینان بیشتری همراه باشد.